Aceasta politica de retur descrie conditiile in care clientii Hellolife pot returna produsele achizitionate. Conform OG 34/2014, clientii au dreptul de a renunta la cumparare in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului, cu conditia ca produsele sa nu fie desigilate.
Atentie: termenul de 14 zile este calculat in zile calendaristice, nu lucratoare.
Procedura de retur
- Contactati telefonic echipa noastra la numarul afisat pe site pentru a solicita returul. Veti primi toate instructiunile necesare.
- Returnati produsul direct sau prin curier, fiind obligatorie comunicarea numarului AWB al expedierii.
Situatii in care puteti solicita returul
1. Produsul nu corespunde specificatiilor de pe site
Daca produsul comandat nu este conform cu informatiile prezentate pe site, puteti solicita inlocuirea acestuia.
- Daca optati pentru un produs cu valoare mai mare, veti achita diferenta.
- Daca produsul ales are o valoare mai mica, veti primi rambursarea diferentei.
- In aceste cazuri, costurile de retur si transport pentru produsul inlocuitor sunt suportate de hellolife.ro.
2. Produs livrat gresit
Daca ati primit un alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne contactati cat mai rapid pentru solutionare.
Toate costurile de retur si reexpediere a produsului corect vor fi suportate de hellolife.ro.
Costuri de retur
In toate celelalte situatii, care nu se incadreaza in cazurile mentionate mai sus, costurile de returnare sau reexpediere sunt suportate de client.
Nota importanta
Produsele nealimentare sau neconsumabile trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost primite:
- produs nou si nefolosit
- in ambalajul original
- insotit de toate accesoriile si documentele originale
Produsele utilizate, deteriorate sau aduse intr-o stare care le face nevandabile nu vor fi acceptate la retur.